1. 彈出窗口

　　你是不是有過(guò)這種體驗(yàn)?當(dāng)你打開(kāi)一個(gè)新的網(wǎng)頁(yè)，正在瀏覽頁(yè)面內(nèi)容時(shí)，突然彈出一個(gè)非常礙眼的窗口：讓你直接聯(lián)系客服了解更多信息、讓你注冊(cè)獲取優(yōu)惠信息等等。

　　大多情況下，你的第一反應(yīng)要么是直接關(guān)閉這個(gè)窗口，要么是直接關(guān)閉整個(gè)標(biāo)簽頁(yè)。

　　為什么這么多網(wǎng)站都采用了這個(gè)設(shè)計(jì)技巧呢?原因顯而易見(jiàn)。

　　但是，使用這個(gè)技巧會(huì)給用戶帶來(lái)巨大的負(fù)面影響：用戶不得不放棄他正在做的事(對(duì)用戶重要的事)，而聚焦到其他事物上(對(duì)網(wǎng)站方重要的事)。

　　那到底該怎樣做才能迎合用戶胃口呢?建議在彈出窗口索取信息之前，給點(diǎn)時(shí)間讓用戶完成其手頭上的事(比如閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、熟悉頁(yè)面信息等等)。提供機(jī)會(huì)給用戶，讓其自主選擇是否只想完成想要做的事，而不是強(qiáng)迫其做其它的事。

　　2. 無(wú)限下拉

　　無(wú)限下拉：可以讓用戶看不到頁(yè)面「終點(diǎn)線」，從而滑動(dòng)瀏覽大量的信息。這個(gè)技巧，可以讓用戶在不停地滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)，刷新出源源不斷的內(nèi)容，從而增加用戶在頁(yè)面上停留的時(shí)長(zhǎng)。

　　這樣確實(shí)能使用戶瀏覽更多的內(nèi)容，但對(duì)不同網(wǎng)站或 App 來(lái)講，這個(gè)策略并不是永遠(yuǎn)奏效的。

　　圖片來(lái)源：Geo Law

　　這個(gè)技巧是主要優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也是主要弊端：當(dāng)用戶停留在頁(yè)面信息流某處時(shí)，他們無(wú)法標(biāo)注當(dāng)前位置，如果瀏覽信息到最后要想再回到原來(lái)的位置可沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。

　　此外，如果關(guān)掉標(biāo)簽頁(yè)，所有「痕跡」都沒(méi)了。要想再回到原來(lái)的位置，只有不停地下拉滑動(dòng)，直到肉眼發(fā)現(xiàn)想要搜尋的信息。

　　「無(wú)限下拉」的弊端，除了給用戶帶來(lái)不少困擾外，還嚴(yán)重影響了用戶的整體體驗(yàn)。

　　2012 年，Etsy (美國(guó)銷售手工工藝品的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái))專門植入了「無(wú)限下拉」刷新的界面，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)新界面并沒(méi)有分頁(yè)頁(yè)面的效果好。

　　雖然銷售量變化不大，但用戶參與度著實(shí)降低了很多(用戶搜索頻率和次數(shù)減少了)。

　　Dmitry Fadeyev(UsabilityPost 創(chuàng)始人)，他在一篇關(guān)于無(wú)限下拉的文章中指出：

　　用戶希望可以回到之前瀏覽過(guò)的搜索結(jié)果列表，以及能把看到的產(chǎn)品和其他站點(diǎn)的進(jìn)行對(duì)比。無(wú)限下拉，不僅做不到這一點(diǎn)，還讓用戶回頭搜尋相關(guān)信息變得更加困難。用戶只有從頭到尾，再次無(wú)限下拉界面，耐心地等待刷新。從這個(gè)角度來(lái)看，無(wú)限下拉并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。

　　在設(shè)計(jì)中要不要加入無(wú)限下拉?設(shè)計(jì)師在行動(dòng)之前，應(yīng)該好好地權(quán)衡其利弊。如何取舍，應(yīng)該取決于頁(yè)面內(nèi)容，以及內(nèi)容呈現(xiàn)的方式。

　　大體來(lái)說(shuō)，無(wú)限下拉在 Twitter 或 Instagram 這類應(yīng)用中比較好用，因?yàn)橛脩魶](méi)有特意搜尋某類信息的意圖，這些源源不斷的信息流剛好可以用來(lái)打發(fā)時(shí)間。

　　3. 推送通知

　　你注意到每天手機(jī)上收到的各類 App 的推送通知有多少條?你真正關(guān)心的推送通知又有多少?

　　這些日常生活中不?！皋Z炸」用戶的推送通知，無(wú)法讓用戶專注于各項(xiàng)活動(dòng)，也是挺讓人煩惱的。

　　根據(jù)某項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71% 的調(diào)查對(duì)象都認(rèn)為，「煩人的推送通知」是其卸載 App 的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

　　大清早的「推送問(wèn)候」

　　用戶在使用 App 時(shí)，他們并不會(huì)介意收到推送通知，但前提是這些通知本身足夠有「打岔價(jià)值」。所謂「打岔價(jià)值」，即這些通知是有用的、有吸引力的。因此，不妨在推送通知中加入個(gè)性化內(nèi)容，啟發(fā)用戶靈感，愉悅用戶身心。

　　可以推送通知，就是一種特權(quán)。既然用戶信任你，允許你直接推送消息給他們，你絕不能濫用這份權(quán)利。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　推送通知的設(shè)計(jì)，要兼顧有用性、關(guān)聯(lián)性和時(shí)效性。它可以被用作與用戶直接交流、強(qiáng)有力的工具，可以在第一時(shí)間向用戶推送精準(zhǔn)的信息。當(dāng)然，別忘了有序地推送，這樣能提高用戶參與度。