6月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開新聞發(fā)布會(huì)，強(qiáng)化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管。在5月初對(duì)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)兩家機(jī)構(gòu)開展檢查的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)新東方、學(xué)而思、精銳教育、掌門1對(duì)1、華爾街英語(yǔ)、噠噠英語(yǔ)、卓越、威學(xué)、明師、思考樂(lè)、邦德、藍(lán)天、納思等13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在虛假宣傳違法行為，13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在價(jià)格欺詐違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款，共計(jì)3650萬(wàn)元。

　　此次檢查，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛構(gòu)教師資質(zhì)、夸大培訓(xùn)效果、夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力、編造用戶評(píng)價(jià)、虛構(gòu)原有價(jià)格等問(wèn)題凸顯。市場(chǎng)監(jiān)管部門將檢查查辦案件的特點(diǎn)概括為三個(gè)關(guān)鍵詞：“虛構(gòu)、夸大、誘導(dǎo)”。

　　此前，中央全面深化改革委員會(huì)第十九次會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要全面規(guī)范管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持從嚴(yán)治理，對(duì)存在不符合資質(zhì)、管理混亂、借機(jī)斂財(cái)、虛假宣傳、與學(xué)校勾連牟利等問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅查處。要明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，嚴(yán)禁隨意資本化運(yùn)作，不能讓良心的行業(yè)變成逐利的產(chǎn)業(yè)。要完善相關(guān)法律，依法管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　原價(jià)幾百元甚至幾千元的課程實(shí)際售價(jià)僅為1元，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“優(yōu)惠折價(jià)”看似給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，實(shí)則誘導(dǎo)大批家長(zhǎng)去買單

　　去年以來(lái)，在線教育領(lǐng)域一度上演廣告大戰(zhàn)。在教育主管部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等協(xié)同治理下，該領(lǐng)域過(guò)度營(yíng)銷現(xiàn)象得到一定程度遏制。從街頭樓宇到微信抖音，雖然在線教育企業(yè)廣告減少，但虛假宣傳現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　5月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)虛假宣傳、誘騙消費(fèi)者下單等問(wèn)題。經(jīng)查，作業(yè)幫在其官網(wǎng)謊稱“與聯(lián)合國(guó)合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評(píng)價(jià)。猿輔導(dǎo)在其網(wǎng)站謊稱“班主任1對(duì)1同步輔導(dǎo)”“微信1對(duì)1輔導(dǎo)”“您的4名好友已搶購(gòu)成功……點(diǎn)我搶報(bào)”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容。

　　此外，作業(yè)幫在其APP等平臺(tái)銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“￥1899￥2399限時(shí)折扣”“價(jià)格3280元，參考到手價(jià)2580元”等內(nèi)容。猿輔導(dǎo)在其官網(wǎng)等銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“￥399￥9”“價(jià)格￥4000.00親子節(jié)價(jià)￥2099.00”等內(nèi)容。經(jīng)核實(shí)，相關(guān)課程均未以標(biāo)示的劃線價(jià)進(jìn)行過(guò)交易，構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為。北京市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)處以警告和250萬(wàn)元頂格罰款。

　　據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門透露，有些課程原價(jià)幾百元甚至幾千元，但實(shí)際售價(jià)僅為1元，所謂的劃線價(jià)并非真實(shí)、有依據(jù)。這些“優(yōu)惠折價(jià)”看似給消費(fèi)者帶來(lái)極大的實(shí)惠，實(shí)際上是通過(guò)劃線價(jià)和實(shí)際售價(jià)間的巨大利差，誘導(dǎo)大批家長(zhǎng)去買單。

　　“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在較為明顯的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，為拓展客戶、留住生源，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用夸大營(yíng)銷、制造和販賣焦慮等方式，引誘迫使家長(zhǎng)購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)。虛假?gòu)V告泛濫，制造和販賣焦慮等情況屢禁不止?！睆V東省政府教育督導(dǎo)室副主任方樹生說(shuō)。

　　虛假?gòu)V告泛濫，也折射出教育培訓(xùn)廣告管理機(jī)制的不完善。目前，廣告法關(guān)于教育培訓(xùn)廣告的限制，主要是限制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對(duì)教育培訓(xùn)的效果作出明示或暗示的保證性承諾?！皩?duì)于教育培訓(xùn)領(lǐng)域一些關(guān)鍵信息的宣傳，例如師資作假、入學(xué)捆綁等不良行為，目前主要是依靠部門文件進(jìn)行管理，在法律層面未做針對(duì)性的限制，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)心存僥幸、打擦邊球?！狈綐渖f(shuō)。

　　在線教育成為用戶投訴重災(zāi)區(qū)，退費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的投訴達(dá)八成

　　“購(gòu)買的課程越多，優(yōu)惠幅度就越大”雖然國(guó)家要求面向中小學(xué)生的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，但一些機(jī)構(gòu)仍通過(guò)打折、返現(xiàn)等方式，誘使家長(zhǎng)超期交費(fèi)。例如，在銷售課程時(shí)，以更優(yōu)惠的價(jià)格，推薦家長(zhǎng)“寒春聯(lián)報(bào)”或“暑秋聯(lián)報(bào)”，并預(yù)收學(xué)費(fèi)。

　　一旦完成付款，若是對(duì)課程或老師不滿意，想要退款，則阻礙重重。“收費(fèi)時(shí)按優(yōu)惠價(jià)，扣費(fèi)時(shí)按原價(jià)甚至更高價(jià)，退款流程十分繁瑣，合同里還藏有服務(wù)費(fèi)、違約金等，讓人防不勝防?！币晃患议L(zhǎng)吐槽說(shuō)。

　　“付費(fèi)前啥都行，付費(fèi)后啥都難”，這是許多消費(fèi)者的感受。《2020年度在線教育電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、霸王條款、虛假宣傳是消費(fèi)投訴的主要問(wèn)題，其中退款問(wèn)題占全年投訴總量的一半以上。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線教育成用戶投訴重災(zāi)區(qū)，其中退費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的投訴達(dá)八成。

　　據(jù)廣東省政府教育督導(dǎo)室工作人員張志立介紹，不少學(xué)員和家長(zhǎng)出于實(shí)惠考慮，忽略了消費(fèi)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)，防范意識(shí)不足，往往簽訂不利于維護(hù)自身權(quán)益的合同或協(xié)議，購(gòu)買之前未認(rèn)真查看合同條款，購(gòu)買之后未索要發(fā)票單據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題后大大增加了維權(quán)難度，退費(fèi)難維權(quán)難問(wèn)題突出。

　　為此，網(wǎng)上甚至興起“代退費(fèi)”服務(wù)。有消費(fèi)者稱，自己去年在某機(jī)構(gòu)報(bào)了專升本課程，上了幾節(jié)課后申請(qǐng)退款，平臺(tái)方卻一拖再拖，他最后花了600元找人“代退”，這才退回剩余費(fèi)用。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“代退費(fèi)”包括半托退費(fèi)和全托退費(fèi)。半托模式適合能接2到4次電話的，你接到對(duì)方電話時(shí)要說(shuō)什么、做什么，“代退費(fèi)”人員都會(huì)教你;全托模式只需等著就行。

　　部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能正確認(rèn)識(shí)學(xué)費(fèi)預(yù)收款屬于債務(wù)而非利潤(rùn)，片面擴(kuò)張埋下財(cái)務(wù)隱患。一些機(jī)構(gòu)為了占領(lǐng)行業(yè)主導(dǎo)權(quán)，惡意降低收費(fèi)以賠錢模式運(yùn)營(yíng)，擠垮中小機(jī)構(gòu)造成行業(yè)發(fā)展不平衡的同時(shí)，自身也面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一旦融資跟不上，資金鏈斷裂，企業(yè)可能迅速倒閉，造成群眾預(yù)收費(fèi)無(wú)法退回，如近期非正常停業(yè)的學(xué)霸君、優(yōu)勝教育等。

　　近日，中央深改委要求“明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管”。北京市教委等四部門發(fā)布《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)管理辦法(試行)》，規(guī)定“機(jī)構(gòu)預(yù)收學(xué)員學(xué)費(fèi)的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管”“存管資金撥付須與授課進(jìn)度同步、同比例”等。

　　在線教育企業(yè)在資本裹挾下通過(guò)燒錢獲客、大肆營(yíng)銷占領(lǐng)市場(chǎng)，用商業(yè)發(fā)展模式做教育違背了教育的基本邏輯

　　當(dāng)前，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍通過(guò)融資進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，2016至2020年，國(guó)內(nèi)在線教育行業(yè)融資總額分別為174億元、227億元、474億元、349億元和1034億元，其中2020年增長(zhǎng)規(guī)模接近過(guò)去4年增長(zhǎng)總和。

　　線上培訓(xùn)不同于線下培訓(xùn)或公立學(xué)校，其經(jīng)營(yíng)主體多為企業(yè)，“上市”為企業(yè)生命周期中的必然歷程。目前新東方、好未來(lái)、達(dá)內(nèi)、51talk等多家企業(yè)均已在美國(guó)、新加坡等地上市。去年以來(lái)，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、火花思維等傳出擬上市消息。日前，掌門教育遞交赴美上市招股說(shuō)明書，計(jì)劃在紐交所上市。

　　資本的力量助推在線教育迅速做大，而在線教育企業(yè)在獲得巨額融資的同時(shí)，也會(huì)承受來(lái)自資本的業(yè)績(jī)壓力。

　　武漢大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授黃明東注意到，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的打法基本都是高投入、高效率，資本也希望在線教育領(lǐng)域照搬這一模式。資本裹挾下，在線教育企業(yè)往往采取激進(jìn)式發(fā)展模式，一方面通過(guò)砸錢，包括營(yíng)銷轟炸、低價(jià)課等方式“病毒式獲客”，另一方面大量高薪招聘在線教師隊(duì)伍，從而匹配其發(fā)展需求。

　　資本助推之下，在線教育行業(yè)暴露出“發(fā)展的焦慮”：有的機(jī)構(gòu)為了謀取更多利潤(rùn)，不惜采取各種與教育不相稱的營(yíng)銷手段，片面夸大師資力量和培訓(xùn)效果，吸引學(xué)生和家長(zhǎng)報(bào)名，不少企業(yè)員工承擔(dān)著繁重的獲客績(jī)效考核，甚至連老師也不例外;有的機(jī)構(gòu)低價(jià)銷售教育培訓(xùn)服務(wù)后，又通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更換教師等手段降低經(jīng)營(yíng)成本;有的機(jī)構(gòu)甚至收取大量學(xué)費(fèi)后突然關(guān)門跑路，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者退費(fèi)無(wú)門。

　　“互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)發(fā)展模式，就是不斷燒錢買量獲客，用互聯(lián)網(wǎng)的打法做教育，違背了教育的基本邏輯。”全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉林指出，必須尊重教育長(zhǎng)周期、慢投入的規(guī)律，踐行塑造人、教育人的本質(zhì)，將更多投入傾注到師資力量、課程設(shè)計(jì)、平臺(tái)口碑及教學(xué)環(huán)境與設(shè)備體驗(yàn)這些可以產(chǎn)生戰(zhàn)略雙贏的核心競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)，而不是將在線教育當(dāng)成一門只是撈快錢的生意。

　　全國(guó)層面尚沒(méi)有校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的專門法律法規(guī)，必須完善相關(guān)法律，依法管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　近年來(lái)，在線教育行業(yè)呈井噴式發(fā)展，培訓(xùn)教育范圍廣、類型多、體量大、情況復(fù)雜，管理面臨多重挑戰(zhàn)。特別是，規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在法律法規(guī)上還存在一系列有待改進(jìn)的地方。

　　在線教育是新興產(chǎn)業(yè)，在線教育監(jiān)管是全新課題。目前，全國(guó)層面沒(méi)有校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的專門法律法規(guī)，有關(guān)校外培訓(xùn)的法條零散見于《民辦教育促進(jìn)法》及其實(shí)施條例，在校外培訓(xùn)的范圍界定、監(jiān)管機(jī)制、法律責(zé)任等方面缺乏明確規(guī)定。現(xiàn)有的部門規(guī)章《教育行政處罰暫行實(shí)施辦法》是1998年制定的，已無(wú)法滿足教育領(lǐng)域尤其是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)執(zhí)法和處罰的需要，亟待修訂。

　　劉林指出，當(dāng)前從整體上看，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展缺乏明確的法律規(guī)范。一是《民辦教育促進(jìn)法》中并沒(méi)有針對(duì)培訓(xùn)教育的專項(xiàng)條款，導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)法律身份模糊。二是執(zhí)法主體的多元化加大了治理協(xié)調(diào)難度。當(dāng)前行政法、民法商法、經(jīng)濟(jì)法等進(jìn)入教育領(lǐng)域，教育治理的法律環(huán)境復(fù)雜，教育培訓(xùn)的管理主體包括工商、稅務(wù)、民政、金融等多個(gè)部門，部門之間管理范圍分工不明職責(zé)不清，增加了協(xié)調(diào)一致依法治教的難度，影響教育行政部門的執(zhí)法力度。三是針對(duì)不同屬性的培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，相關(guān)法律規(guī)范不統(tǒng)一。

　　目前，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育用戶已超過(guò)4.2億戶，占全國(guó)網(wǎng)民四成以上，在線教育及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)五千億以上?！霸诰€教育作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，存在巨大發(fā)展?jié)摿Γ浒l(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)我國(guó)教育改革創(chuàng)新、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民消費(fèi)、就業(yè)等方面都有重要影響。目前我國(guó)法律法規(guī)對(duì)于教育培訓(xùn)的規(guī)定過(guò)于籠統(tǒng)和原則，不能滿足現(xiàn)實(shí)需要?！秉S明東認(rèn)為，必須從國(guó)家法律層面，對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定義、范圍、審批權(quán)限、管理機(jī)制、法律責(zé)任等予以明確，依法管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足監(jiān)督的再監(jiān)督定位，壓實(shí)監(jiān)督管理主體責(zé)任，推進(jìn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理

　　近年來(lái)，教育部高度重視校外線上培訓(xùn)管理工作，按照黨中央部署要求，會(huì)同有關(guān)部門圍繞建立健全制度體系、實(shí)施備案審查制度、嚴(yán)控超標(biāo)超前培訓(xùn)、規(guī)范收費(fèi)退費(fèi)行為、提升管理服務(wù)水平、開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理等采取了一系列措施。

　　下一步，教育部“雙減”專項(xiàng)工作辦公室將會(huì)同有關(guān)部門按照系統(tǒng)治理、標(biāo)本兼治的工作思路，采取更加有效的措施，深入落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》。一是進(jìn)一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范作業(yè)管理，提高作業(yè)設(shè)計(jì)水平，嚴(yán)格控制書面作業(yè)的總量;二是進(jìn)一步增強(qiáng)課后服務(wù)供給，保障課后服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步豐富課后服務(wù)內(nèi)容、提高課后服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾和學(xué)生的需要;三是進(jìn)一步加大校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理力度，從嚴(yán)審批培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)管，創(chuàng)新收費(fèi)管理方式，規(guī)范培訓(xùn)行為，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)培訓(xùn)行為，切實(shí)維護(hù)廣大家長(zhǎng)和學(xué)生的合法權(quán)益。

　　中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委駐教育部紀(jì)檢監(jiān)察組認(rèn)真履行派駐監(jiān)督職責(zé)，督促教育部黨組積極推進(jìn)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范管理。一是督促加強(qiáng)工作部署，制定2021年全面從嚴(yán)治黨工作要點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作出工作部署;二是督促嚴(yán)肅查處違規(guī)問(wèn)題，立足監(jiān)督的再監(jiān)督定位，督促教育部會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)地方的指導(dǎo)和檢查，對(duì)存在不符合資質(zhì)、管理混亂、借機(jī)斂財(cái)、虛假宣傳等問(wèn)題的機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)肅查處;三是推動(dòng)強(qiáng)化源頭治理，督促教育部強(qiáng)化標(biāo)本兼治、內(nèi)外同治，把規(guī)范管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與深化教育改革結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌加強(qiáng)中小學(xué)生作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)等“五項(xiàng)管理”。

　　駐教育部紀(jì)檢監(jiān)察組將持續(xù)加強(qiáng)政治監(jiān)督，督促教育部黨組深入落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，進(jìn)一步壓實(shí)監(jiān)督管理主體責(zé)任，進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)違法行為的查處力度，進(jìn)一步加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，依法規(guī)范教學(xué)培訓(xùn)秩序，不斷增強(qiáng)人民群眾對(duì)教育的獲得感、幸福感、安全感。

　　業(yè)界人士指出，目前校外培訓(xùn)治理在制度設(shè)計(jì)上還不盡完善，校外培訓(xùn)治理工作具有艱巨性復(fù)雜性系統(tǒng)性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教育行政部門甚至是幾個(gè)部門簡(jiǎn)單聯(lián)合治理的能力范圍。

　　“目前在線教育在政府管理方面存在著主責(zé)部門不明、系統(tǒng)規(guī)劃不夠、支持手段不多、監(jiān)管力度不足等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。”方樹生稱，必須在厘清政府職責(zé)邊界基礎(chǔ)上，及時(shí)明確發(fā)改、教育、網(wǎng)信、工信、市場(chǎng)監(jiān)管、文化、人力社保、未成年保護(hù)等部門關(guān)于在線教育監(jiān)管的職責(zé)分工，構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、部門協(xié)同、應(yīng)管盡管的監(jiān)管體系。同時(shí)支持組建在線教育行業(yè)協(xié)會(huì)組織，通過(guò)信用積分、星級(jí)評(píng)定、行業(yè)“黑名單”曝光、行業(yè)禁入、第三方評(píng)估等方式強(qiáng)化行業(yè)自律，凈化市場(chǎng)環(huán)境。