說到“守護(hù)天使”，在2020年突發(fā)疫情的背景下，人們很容易聯(lián)想到一線奮不顧身的白衣天使們。但對社會中的更多人來說，做不了職業(yè)上的“白衣天使”，但只要付出同樣的用心、專業(yè)，每個人都能成為行業(yè)里的“守護(hù)天使”。

　　在平安銀行(13.24 +0.08%,診股)信用卡中心也有一群 “守護(hù)天使”，他們24小時堅守交易監(jiān)控崗位，用靈敏的風(fēng)險觸覺捍衛(wèi)客戶交易安全，用專業(yè)行動捍衛(wèi)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　近期，客戶王先生(化名)因遭遇不法分子詐騙，在泄露了信用卡信息后被盜刷四萬余元。在事件發(fā)生后，王先生也和我行表達(dá)了疫情期間還款困難，且盜刷的發(fā)生造成了家庭矛盾。接到客戶反饋后，我行專員盡心盡力為客戶進(jìn)行案件調(diào)查，并努力嘗試以風(fēng)險商戶退單的方式幫助客戶追回?fù)p失。在專員堅持不懈的跟進(jìn)下，全部款項(xiàng)成功追回，聽到這個消息，客戶非常驚喜和感謝，并主動寄送錦旗給我行，紅彤彤的錦旗，凝聚著客戶對我行服務(wù)的高度認(rèn)可和誠摯感謝!

　　客戶王先生的案例，只是我行千千萬萬的服務(wù)案例中的一個。為保駕護(hù)航每一位客戶的用卡安全，平安銀行信用卡中心依托大數(shù)據(jù)+AI，建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先客戶級反欺詐管理平臺——SAFE智能反欺詐系統(tǒng)，通過事前、事中、事后全流程的風(fēng)險防控，為客戶構(gòu)筑起日常用卡的“銅墻鐵壁”。截至目前，已累計為6000萬客戶提供全面網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，幫助客戶防堵欺詐損失近15億元。

　　碩果累累的榮譽(yù)，是我們過去努力的見證，但我們不會就此止步!未來，平安銀行信用卡中心還將持續(xù)努力，進(jìn)一步升級客戶服務(wù)，將對客戶的權(quán)益保護(hù)注入到創(chuàng)新動力中，為客戶的資金安全做好全方位立體防護(hù)，風(fēng)雨同行，永不止步，將溫暖送給平安的每一位客戶，時刻保障用戶的財產(chǎn)安全權(quán)，讓消費(fèi)者更安心。

　　做大做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安一直在行動，用心讓平安無處不在。