好的社群運營，如同一個好的創業團隊。如果前期工作做得不夠，你就可能會被社群栓死，無法開展其他工作。

社群，在營銷人的心目中，是一個用戶“蓄水池”，不管是做什么產品的，似乎都要拉個社群，似乎有了社群，用戶就會留下來。

社群確實可以蓄水，但是你的產品，是否適合這個池子呢?

想要留存粉絲，有多個維度需要考量，包括目標受眾定位、產品使用場景定位、品牌定位，等等等等，如果你想用“社群”來留存粉絲，不妨先問自己幾個問題：

你的用戶畫像是什么?

這些用戶有時間嗎?

你的產品的使用周期是多久?

這三個問題，能夠告訴你，你的產品，是否適合做社群，以及該做長期社群，還是短期社群。我們來一一拆解一下：

1、你的用戶畫像是什么?

我們先要知道，你的用戶是一群什么樣的人?要知道，不同的群體的宜人度和預期活躍度是不同的。

比如母嬰類社群，由于新手媽媽們的手足無措，想要給孩子最好的迫切心情，以及帶孩子的媽媽的社交缺失，導致她們非常渴望有一個群體來依賴，所以母嬰類產品非常適合做社群。

而如果你的用戶是一群高知——要知道文人相輕，除非你可以很好的確保群內各方平衡，不然要么是拉起群來沒活躍度，要么就會天天有人一言不合憤然退群，客服成本會十分大。

因此，先要搞清楚自己的用戶群是什么樣的人，他們是否依賴團體的存在，如果不是，那么請考慮更為松散的聯結方式吸粉蓄水。

2、這些用戶有時間嗎?

了解了你的用戶群畫像之后，你就需要考慮，你的用戶，是否有時間參加社群活動。

社群內的活動，包括有組織的和無組織的，無組織的活動就是每日社群內的日常溝通，大部分情況下，我們會希望社群有足夠的活躍度，因為活躍度決定社群的黏性，沒有黏性的社群就只有死路一條。

如果你的用戶是一群視時間為金錢的人，那么除非你可以提供足夠大的利益，不然大部分用戶會潛水，很難調動活躍度，那么社群就是一池死水，起不到我們希望的作用。

3、你的產品的使用周期是多久?

即使你的用戶依賴群體，并且有足夠的時間進行群內溝通，如果你的產品周期很短，那么你就需要考慮：是否需要一個長期的社群?

例如之前有個知名的家裝品牌找我們做分析，其中一項就是關于社群的活躍度問題。事實上家裝產品是個低頻、短期產品，當用戶完成這次裝修后，很少會再對裝修類的資訊感興趣，所以他不太可能留在群里每天看你發建材資訊，而基于這樣的產品特性，其實他更適合以小程序的形式存在，不打擾用戶，用戶需要的時候自然會找你。

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如果你的社群有存在價值，那么繼續往下看

社群運營的原則

如果你的產品通過了上面三條，證明你可以依賴社群來引流吸粉了。可是大部分運營過社群的運營者的感覺是：

興致勃勃的把社群搭起來了

滿是期待、投入精力的運營它

然后……

就沒有然后了……

這主要是因為運營者不了解社群的運轉規律，沒有好的管理社群的方法造成的。

其實運營一個群，跟帶一個外包團隊，是差不多的事。

我們先來看一下團隊合作的重點。一個團隊，要想完美的完成項目，有幾個必需的關鍵因素：

清晰的責權利、獎懲規則;

明確各個層級的工作目標;

層級管理，分工合作。

因為工作關系，我經常需要面對臨時組建的松散合作團隊，如果不在一開始把這幾件事明確好，后面壓根就別想玩。

比如我幾年前做過的一個AVATA項目，我是項目的主導人，根據項目的工作要求：

1、我先聯系了經常合作的程序團隊;

2、然后又通過在清華美院在讀的朋友，組織了基層的執行人員;

3、接下來每個人各司其職：我負責同客戶聯系，上傳下達，整合工作各個環節，制作TimeLine、設計頁面框架及UI。比如程序員根據我給出的頁面、框架需求，制作后臺程序;美院的朋友負責聯系學生，分配工作任務，并監督工作質量。所有人按照統一的TimeLine步調進行，什么情況下提交的工作是可以加分的，什么情況下工作不能被認可，需要重新調整，推遲可能造成拿不到報酬等等……

這個項目，直到工作結束，團隊大部分成員也沒有碰過面，但這并不影響工作有序進行并順利完成，因為責權利、獎懲規則清晰;各個層級的工作目標明確。

但是，同樣一個項目，在大多數情況下，即使是一個公司完成，每個崗位都有專人負責，也經常會亂得一塌糊涂，原因就是項目管理沒有做到位，沒有明確的統一的目標，也沒有清晰的規則。

運營一個社群也是如此。

社群就是一個類似松散團隊的存在。社群內，大家通過網絡聚集在了一起，社群之外，社群成員們各自有自己的工作、生活。那么，如何讓這個組織產生凝聚力、擁有活躍度并順利運轉起來，對于缺乏團隊組織管理經驗的人來說，是一個很大的問題。

我們先來看看團隊和社群的相似性：

都是一群人的組織;

有一個共同的目標;

個體都可以從組織內獲得相應的利益。

個體都需要參與組織內活動。

團隊和社群的不同之處：

團隊是根據項目需求組織起來的，我們會很清晰的知道我們需要哪些人，而社群則是根據成員需求組織起來的，我們并不知道組織內都有哪些人;

團隊通常是因為某個項目聚集，目標、利益更明確，而社群則通常是因為共同愛好、需要組織的，目標和利益不明確;

團隊獲得的利益非常單純，就是工作報酬，而社群可能獲得的利益更多樣化;

團隊的個體為了獲得報酬，必須參與組織內活動，社群需要依靠其他利益，讓成員樂于參與組織內活動。

根據以上這些特點，展開來分析一下：

一、成員

一個社群，是由一群有共同需要的人聚集組成的，不像一般的公司等組織，有明確的身份。但是有人的地方，就有江湖。社群中常見的幾種類型的人，分別是：

管理者：負責維持群體秩序，通常是社群的群主;

資源輸出者：是一個健康社群的靈魂，有能力輸出群內成員所需要的資源，比如知識、資訊、機會、服務等;

活躍者：又叫段子手，具有幽默感，善于制造氣氛;

反對者：有一定能力，但因為需要獲得關注，因此喜歡唱反調;

一般大眾：通常只要能獲得他們需要的東西，他們會貢獻一定活躍度;

潛水者：常年不說話，只看的人。

二、共同的目標

通常我們會認為，“我們自己知道為什么組織這個團隊或社群”，然后默認別人也知道。

而實際上大多數情況下，無論是松散的社群，還是松散的團隊，當你沒有明確指出組織目的時，進入組織的人都是一頭霧水——顯然，這樣的狀態無利于社群運營。

所以，想要運營好一個社群，一定要制定出一個合理的共同目標。

那，什么樣的目標稱得上是合理的目標呢?

比如之前我參與管理過的一個訓練營學員群，因為成員都是在完成同一項工作：學習，因此共同目標很明確，即“討論、學習培訓的內容，將知識內化”。

但培訓結束后，因為不再有明確的共同完成某件事這個目標做指導，社群很容易就會陷入混亂。這時候，如果還想把這個社群繼續維持下去，那么只要抓住聚集在一起的人的需求，重新制定出合理的目標即可。

然而這時候如果按照之前培訓進行中的目標來制定新目標，顯然是不合理的。因為培訓期間，用戶是主動參與學習、希望能在一個時間段內獲得知識的狀態;而在培訓結束后，用戶的注意力和精力自然又回到了日常的工作和生活中，此時仍然以類似培訓期間的目標去運營社群、運營這些用戶，那顯然是無法持續的。

所以，我提出制定一個新的群目標：“一個可以玩著學到更多知識的地方。”

這個建議目標不是空想出來的。想要制定一個合理的共同目標，需要：

挖掘大部分成員的需求;

了解成員完成需求時的困難;

并以此來制定大部分成員可以完成的規則及任務;

如此，才是有效的、可執行的，可持續的。僅依靠想象或是某一次的經驗，則必然會發生問題。

三、利益

社群內所能獲得的利益，通常是知識、資訊、機會、服務甚至紅包等。組織方需要提供群內成員所需的利益，才有可能調動起成員的積極性，保持群內活躍度。

四、活動

群內活動，最常見的就是群內有組織的討論。

在社群建立伊始，管理者需要投入大量精力去引導群內發言，拋出討論話題，輸出成員需要的資源，維持群內秩序……

想要讓一個社群健康運轉，管理者需要不停的去輸出資源、維持秩序、制造氛圍……如果這個管理者不是全職在做這個社群，那幾乎是不可能完成的事。所以管理者該怎么辦?

上問我們提到了社群內常見的幾種人，那么此時，就需要管理者來合理利用好這些人，比如：

制定合理的規則，保護大多數人的利益，讓大家自發主動的幫助維持秩序;

制造良好的氛圍，讓輸出者、活躍者樂于主動參與群內發言與活動，則群內活躍度、參與度必然高;

給予反對者一定的引導，保持群內的正向溝通。

經過上面這些分析，我想你應該對“社群”的特點、成員、運營原則等有了基本的概念。我們小結一下，運營好一個社群，無非是靠以下幾點：

共同的目標

足夠吸引的利益

順應人性、鼓勵正向發言的規則

合理的獎懲機制

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接下來，怎樣才能讓社群運營變得更簡單呢?

為何要讓社群自運轉

即使你了解了社群運營的四原則，運營社群，依然是個辛苦活。作為管理員，你需要活躍氣氛，維持秩序——僅這兩項，每日的工作量就不少，找話題、參與聊天、回答問題、甚至勸架……是社群運營人員永恒的工作。

因此，一個自運轉的社群，就顯得十分珍貴了。

自運轉的社群，意味著社群的黏性高，用戶依賴性強，用戶有歸屬感，以及有足夠的話題支持社群活躍度。

而管理員需要做的，就是時不時看一眼，沒有什么突發事件就好。

那么如何讓一個社群自運轉呢?在這里，我們先要了解兩個概念：人治 & 法治

1、先來說人治和法治的基本定義

人治和法治是相對立的兩個概念。

人治是依靠個人權威來統治管理的方法，強調“法自權出”，即法律規則為統治者服務;

法治是依靠法律、法規來管理的方法，強調“權自法出”，即法律規則為保護大眾利益服務。

自治，是一種一定程度的放權的方式，建立在法治基礎之上，更依賴個體的自主性。

回到這一部分的主題，那么社群運營，該人治，還是自治呢?

前面我們說到了社群的特點——非常像一個松散合作的團隊。

既然是“松散”的組織，也就無法依賴非常細節的規則去運營。社群的規則，依賴個體自覺遵守，除了“移出群聊”這種極端的處理方法，沒有可以處理違規行為的直接有效的手段。而“移出群聊”過于極端，除非嚴重違反了基本規則，觸犯到了組織方及群內多數成員的利益，普通情況下并不適用。

因此，在社群內執行完全的“法治”是比較困難的。

2、“人治”是否適合社群運營呢?

剛剛已經說過定義了，人治強調的是法自權出，所謂“朕即法令”。

利用“人治”方式來管理運營社群，需要有至少一個運營者，利用人格魅力、強制執行的手段來維持群的運營。

人治的優勢是：社群會井井有條、令行禁止。

而缺點也很明顯：

群內存活的通常是管理者的“跪舔黨”(知識水平相對較低);

同樣具備能力和個人魅力的成員，會因為不夠人性化，而減少甚至不發言，群內言論會過于單一，質量很難提升;

有無傷大雅的不同意見，很容易就會被強制執行極端處理;

并且，只要管理者少出現，群內活躍度、質量都會嚴重下降。

綜上所述，人治的方法管理社群，過度依賴某個個體，人在群在，人不在則群散，顯然是弊大于利的。并且這種方式不利于社群的持續發展。

畢竟人治社群就靠一個山大王似的靈魂人物來領導，除非目標就是要搞個人崇拜，不然萬一“山大王”換屆了，社群分分鐘散架。

因此，我們想要讓社群自運轉，需要在人治和法治之間，找到一個平衡點：

自治社群。

自治，建立在社群內大部分成員都有清晰的共同目標和明確合理的群規的情況下。

如果每個人都有明確的、統一的目標，自覺遵守規則，成員之間會產生碰撞和融合，最終產生統一的群體意志：被全員高度認可的思維方式，而后實現社群的“自運營、自驅動”，并且可以不斷演化出新的規則應對內部、外部的變化。

也就是之前我提到過的，團隊式社群。

團隊最佳的狀態即：統一、協作、高效。而社群如果做到這樣，即可自治。

但是社群建立的一開始，無法立刻向用戶傳遞很清晰的目標，并且沒有合理的規則的情況下，并不可能直接走向“自治”。

因此，想要建立一個自行健康運轉的“自治”社群，前期需要花許多的功夫，找到大家的共同需求，制定合理的規則和目標，引導群內討論，將社群帶入一個“自驅動”軌道。

在這里，管理者

需要很明確“社群”現階段是什么狀態;

需要有一定的組織運營能力，一定的輸出能力;

挖掘更多的輸出者、支持者、活躍者;

有勇氣“去中心化”，不熱衷于“個人英雄主義”。

只有這樣，社群才可以有正向的活躍度、源源不斷的資源、以及持續發展的動力。

3、自治社群前期要點

如果你也想打造一個“自驅動”、“去中心”的社群，那么在前期運營的時候，需要注意以下幾個點：

清晰的目標：例如跑步愛好者群，共同目標是跑步;學習群共同目標是獲取知識;

明確的規則：例如禁止發廣告這類規則一定要有。只要沒有明令禁止，群內一定有大量的廣告出沒，拉低群內討論質量，影響大家的討論積極性;

關注群內信息：群內可能會有人歪樓，發一些負面消息，還有可能有些成員有正常合理的要求需要滿足，如果這些都沒有得到關注，群內的凝聚力、討論積極性就會受到影響。

線上線下并行：線上活動自然是必不可少的，而同城的線下活動越多，群的凝聚力越強。因為虛擬的ID變成了活生生的朋友，感受是完全不同的。

當你按照這套方法，一步步將社群引入“自運轉”狀態，后期就只需要做社群維護，而不是每日瑣碎的去“驅動”社群運轉了。

我見過的一個自驅動的營銷群，群主甚至會給自己放假，暫時將社群交給群內成員打理。然而社群依然井井有條，每日活躍度很高，并且潛水用戶也會時不常的因為需求而冒出頭來發言發紅包。

綜上，好的社群運營，如同一個好的創業團隊。如果前期工作做得不夠，你就可能會被社群栓死，無法開展其他工作。

當然，如果你有過管理公司、團隊的經驗，以上這些對你可能幫助不大。如果你初入職場，沒有管理人事的經驗，就被委派了“運營社群”的工作，那么希望上面這些內容能夠對你有些啟發。