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近年來，傳統家電企業轉型線上已經是老生常談的話題，互聯網+、O2O、打破線上線下壁壘，整合跨渠道銷售已經是很多傳統企業慣用的玩法。而海爾作為老牌傳統家電企業的一員卻沒有和其他企業一樣“隨大流”，而是將線上銷售的產品型號和線下銷售的產品型號進行差異化處理。實際上，海爾集團自2012年進入網絡化戰略階段以來，其表現一直很強勢，據2015年的雙十一數據顯示，在家電類，海爾天貓官方旗艦店以總交易額4.77億，再次蟬聯大家電類的銷售冠軍，同比去年雙十一3.24億有近5成的升幅。而這背后是海爾將線上和線下區分開來的成果。
以下是記者專訪海爾副總裁李華剛整理的內容Q：記者A：海爾副總裁李華剛Q：通過了解，海爾在線上銷售產品的型號和線下銷售產品的型號一直都是不同的，這是海爾一貫的銷售形式么?A：線上和線下本來就不應該一樣，除了產品型號以外，甚至包裝色彩、說明書都做的不一樣。通過這些年互聯網轉型觀察，在線上最大的體驗是通過跟這些用戶的交流，我們能夠收到第一時間用戶的反映，你的產品好不好、你的服務到不到位。此外，互聯網上的用戶群體更年輕化，更容易溝通互動。在銷售產品的過程中，能夠收集更多問題，而反應的問題朝著一個方向時，海爾就會將商品朝著問題所指向的方向改進?；ヂ摼W群體代表著未來，海爾不敢得罪未來，這也是我們能夠在天貓上一直保持領先的根本原因。所以，我們認為線上不是賣貨的平臺，它是一個交互的平臺，你能知道在平臺上得到各個方面用戶的建議，做得好用戶會點贊，做得不好，他們會毫不客氣地扔磚頭，而這些在線下反饋往往比較慢，這也是我們為什么要擁抱互聯網的重要原因之一。Q：你剛才提到，海爾在銷售的同時與用戶交互，這這要體驗在哪方面?A：現在，一旦用戶購買海爾的產品，我們就會關注你，讓你成為海爾的海粉，與海爾的其他用戶一起互動。現在，已經有1000萬的用戶進行互動交流，交互的內容也很多，比如現在推出的一款洗衣機，它就是通過線上與用戶交流而推出的。因為如今推出了二胎政策，而有許多用戶提出只有一臺洗衣機，無法滿足新生兒小孩洗衣服的需求。所以，所以通過交流，設計了一款一機雙系統的洗衣機，滿足成人洗衣物的同時，又能滿足幼兒的衣物清洗、這個需求和創意都是通過線上與用戶溝通得來的。除了線上的互動，線下我們也有活動。3月8號海爾在上海開了一個會，會上有上千人都是參與產品交流設計的用戶，他們背著包進來的，一起來欣賞自己參與設計的產品。通過互聯網，我們可以更方便的與他們去互動，聽取意見，對于海爾而言，他們既是買家，也是參與產品研發的設計者。Q:逍遙子也多次提到了線上不能光賣貨，要把內容跟電商結合起來。請問海爾是怎么把內容跟這個電商結合在一起的呢?A：首先，阿里從來就不是一個賣貨的平臺，因為這個平臺上，對于我們而言可以通過與用戶交流，提高產品的質量，創造出更多的新產品。其次，通過平臺銷售，可以使品牌帶來用戶在價值上的認同。所以，今年我們所有的線上的活動都是統一的，包括線上的產品、線上的品牌策略、線上的營銷策略還有整個線上的服務的提升戰略等等。Q：今年，村淘一直是許多商家正在挖掘的新市場，關于村淘，海爾有什么動作呢?A：海爾從2007年開始就進行家電下鄉，海爾現在已經有成熟的農村體系。對于我們而言，村淘只有一個渠道，現在很多用戶都選擇村淘，說明村淘是有需求的。既然用戶愿意去，那我們就一定要去那個地方去滿足他的需要，所以我們會根據阿里的村淘所在的地方，進行更近。設計出適合農村消費者的產品。Q：如今，家電行業競爭非常激烈，許多產品都趨于飽和，那么未來海爾將如何布局呢?A：關于海爾未來的布局，第一個是繼續和網上與年輕的消費群進行交流，一起設計提供更適合他們的產品，其次是布局海外市場，現在海爾在海外的銷售量超過了國內的銷售量，這在中國家電企業里是沒有的最后，我們還將關注家裝市場，我的想法是在消費者裝修房子之前就把他吸引過來，提供一攬子解決方案，包括提供飲用水的解決方案、空氣的解決方案、廚房的解決方、溫度的解決方案、安全的解決方案等等，利用互聯網，和裝修公司聯接，把設計方案交到用戶手上。總之海爾的一切戰略都圍繞著用戶，圍繞著用戶喜歡怎么玩，我們就跟著他們玩，消費者愿意上哪兒，我們就跟到哪兒。 -
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