智能在線服務機器人的出現就是為了更方便人類進行作業，幽瀾機器人如果做到化繁為簡，讓企業的溝通服務一步到位呢？

在系統構成上，幽瀾機器人可以進行多渠道接入，一站式響應服務。支持微信、APP、WEB、郵件等渠道方式統一服務客戶，是企業快速響應客戶。在訪客的智能識別上，可以進行快速掌握客戶訴求，訪客身份和行為數據智能識別，來源渠道、工單記錄等信息，迅速呈現給客服。

幽瀾機器人系統的工單功能可以進行靈活運轉，處理問題更加高效。一鍵生成客戶和工單，靈活指派，也可手動鎖定客戶，該訪客各渠道的全量數據一目了然。可配置表單模板，用戶自動填寫表單，與工單關聯，用于投訴建議，問卷調查等。

幽瀾智能機器人可以全天候在線服務，解決客戶常見問題，讓客戶更有精力維護重點客戶。還支持客戶移動端接待客戶，信息與PC端實時同步，客服在家也能值班。

質檢功能方面可以進行自動全量質檢，提升質檢效率。根據相應市場、關鍵詞等質檢項分數值設置自動為客服人員的總體服務水平打分。強大的統計報表可以幫助完善數據分析，支持滿意度、工作量、會話來源等多種報表類型，各項業務數據完美呈現。還有聊天監控功能可隨時查看包括來訪統計、聊天入口統計，在線坐席統計等技術指標。

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