我們本著“用戶至上，信譽(yù)”的原則，推行以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以用戶的要求為目標(biāo)的服務(wù)宗旨，讓服務(wù)走在銷售的前列，以全程的服務(wù)樹立品牌，我們一貫重視售后服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并一直作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，全面推行主動(dòng)為用戶服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后實(shí)行一條龍服務(wù)。 一. 售前服務(wù) 我公司業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員負(fù)責(zé)向用戶介紹公司和產(chǎn)品，并可協(xié)助用戶辦理用電手續(xù)，同時(shí)提供產(chǎn)品說明書，提供設(shè)計(jì)選型方案，電氣系統(tǒng)圖，二次原理圖，平面圖，地溝安裝圖，會(huì)同用戶及技術(shù)專家共同討論，提出合理化的建議，使用戶花最少的錢，辦最合理、最科學(xué)、最實(shí)用的事，得到的產(chǎn)品，為了雙方共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，在貴方樹立一個(gè)樣板工程，我們?cè)柑峁┵|(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，為再次合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二. 售中服務(wù) 售中服務(wù)即安裝調(diào)試服務(wù)。在用戶安裝調(diào)試期間，我們主動(dòng)派技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助用戶指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試直到驗(yàn)收合格。并為用戶指導(dǎo)使用規(guī)范和操作程序，免費(fèi)培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修技術(shù)人員3～6名，直到用戶技術(shù)人員熟練操作，并進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，達(dá)到安全、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行，限度地為用戶節(jié)約運(yùn)行成本滿足用戶的各種需求功能。 三. 售后服務(wù) 我公司配有售后服務(wù)專用汽車，具有一支大學(xué)本科學(xué)歷的能征善戰(zhàn)的售后服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)有專職售后服務(wù)工程師，隨時(shí)待命為用戶排憂解難。 1.產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，通電運(yùn)行之日起質(zhì)量保證期限為24個(gè)月，運(yùn)行中如需服務(wù)，在接到用戶通知市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，做到問題不解決，人員不撤離現(xiàn)場(chǎng)。若故障時(shí)間累計(jì)超過一個(gè)月，則保修期按故障時(shí)間的兩倍順延。 2.產(chǎn)品提交后定期作好用戶回訪工作，原則市內(nèi)每年6次，省外電話回訪，并將每次回訪了解的運(yùn)行情況或異?，F(xiàn)象，反饋售后服務(wù)信息部，由售后服務(wù)人員及時(shí)與用戶交流聯(lián)系處理解決。服務(wù)完畢認(rèn)真填寫服務(wù)跟蹤單，并讓用戶簽字方可離開。 3.設(shè)備的重點(diǎn)部位愿意接受用戶監(jiān)造，在交付產(chǎn)品時(shí)派出技術(shù)人員參加開箱驗(yàn)收。 4.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的一切問題，由我方負(fù)全部責(zé)任，.在質(zhì)保期后長(zhǎng)期向用戶提供備件供應(yīng)和維修保養(yǎng)技術(shù)，其維修和備件費(fèi)只收取成本費(fèi)，終身免人工服務(wù)費(fèi)。 5.我們將嚴(yán)格履行用戶提出的每一項(xiàng)要求，保質(zhì)、保量按期完成產(chǎn)品供貨工作，為用戶提供滿意產(chǎn)品。 6.售后服務(wù)部建立完善用戶服務(wù)電腦檔案，以備查閱用戶資料，真正做到“讓用戶買得放心，用得安心”。 7.主動(dòng)為用戶提供隨機(jī)技術(shù)資料 a. 產(chǎn)品合格證 b. 產(chǎn)品使用說明書 c. 產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告 d. 電氣系統(tǒng)圖、安裝接線圖 e. 其它用戶需要的資料 西安市秦嶺電器廠