據相關數據顯示,現在家電、家具等線上化趨勢越來越明顯。以家電和家具市場為例,線上滲透率穩步提升,其中家電網購滲透率由2015年的16%上升至2019年的41.17%、家具網購滲透率由2014年的2.9%上升至2019年的8.5%。隨著大件電商的快速發展,大件物流運輸與安裝的需求也日益增加。

但由于家居大件笨重不易操作,一直以來深受破損率高、標準化低、信息化低、時效性低等問題的困擾,極大影響了消費者的網購體驗,阻礙了家居大件物流的整體發展速度。此外,大件家居產品在送貨上門、安裝等環節缺少匹配的服務標準,送不到、裝不好、售后不便等體驗,讓不少消費者對網購家具、家電等家居類大件商品心存疑慮,望而卻步。

為解決家居送裝市場存在的諸多問題,順豐快運10月19日起面向板式家具、家電、軟體家具、衛浴,推出覆蓋送達、安裝、驗收、清潔、售后的家居送裝一站式服務,這意味著通過順豐快運板式家具可享有入戶、測距、安裝服務;家電可享有入戶拆包、通電驗機服務;軟體家具享有入戶、拆包、擺放服務;衛浴則享有入戶拆舊、包裝等服務。

為了讓消費者在大件送裝環節上擁有更多靈活的選擇空間,順豐快運憑借3萬派送小哥與6萬安裝師傅聯合行動,將家居送裝一站式服務在全國范圍內推行,客戶可自主選擇上門安裝時間,從送達到安裝無需在等待。此外,順豐快運還提供管家式服務,遵照客戶需求安裝有規范,安裝后可電子簽收評價,服務有反饋;并且在售后過程中還有專屬客服及時響應,客戶完全不用擔心售后清潔和退換問題。

轉眼已到三季度,家裝節、雙十一、雙十二等等與家裝和大件運輸有關的“節日”都即將到來,此時順豐快運推出家居送裝一站式服務,不僅可幫助消費者解決了大件家居商品破損率高、時效慢與安裝難的困擾,同時也節約了消費者的時間和精力,極大地提升了購物體驗,可實現家居企業、物流企業、消費者三方共贏。