都知道裝修行業(yè)水很深，稍不留神就可能陷入“圈套”，但當(dāng)業(yè)主面對(duì)裝修公司推出的巨額優(yōu)惠、超常理的買(mǎi)贈(zèng)、高額返利、轟炸式營(yíng)銷(xiāo)以及銷(xiāo)售員的“甜言蜜語(yǔ)”的攻勢(shì)，往往會(huì)亂了陣腳，最顯著的特征就是在不清不楚的情況下“被”交高額定金，等想清楚看明白之后想要退款卻早已為時(shí)過(guò)晚。

今年上半年華商報(bào)家居建材工作室共接到93起業(yè)主投訴裝修問(wèn)題，其中76起涉及裝修定金難要回。定金問(wèn)題占裝修投訴的80%以上。定金本來(lái)是保障買(mǎi)賣(mài)雙方的載體，是信任的基石，現(xiàn)卻成了業(yè)主裝修最大擋路石。讓業(yè)主對(duì)整個(gè)裝修行業(yè)失去了信心，也是制約裝修行業(yè)規(guī)范發(fā)展的一個(gè)“毒瘤”。

【消費(fèi)投訴】

案例：6.6萬(wàn)元的裝修追加至12萬(wàn)業(yè)主4萬(wàn)元裝修定金要不回

投訴人：西安市翟女士

8月1日，西安市民翟女士投訴某裝修公司的“欺詐”行為。翟女士在業(yè)務(wù)員的推薦下選擇了該公司的全包裝修，業(yè)務(wù)員在了解了翟女士的裝修預(yù)算后表示，翟女士的全包裝修費(fèi)用約9萬(wàn)元，如果翟女士可以在當(dāng)天繳納定金并簽訂裝修合同可以向公司申請(qǐng)優(yōu)惠，將全包價(jià)格做到6.6萬(wàn)元。在巨額優(yōu)惠的驅(qū)使下以及業(yè)主員“苦口婆心”的勸說(shuō)下，翟女士繳納了60%的定金并簽訂了裝修合同?！昂贤现挥泄こ淘靸r(jià)6.6萬(wàn)元，對(duì)開(kāi)工、竣工、房屋面積、違約、延期等都沒(méi)有寫(xiě)，業(yè)務(wù)員說(shuō)讓我先交錢(qián)，交完錢(qián)慢慢給我解釋?zhuān)詈笫裁炊紱](méi)說(shuō)。但等他們?nèi)ノ壹伊糠亢笤O(shè)計(jì)師告訴我，我家的裝修6.6萬(wàn)元拿不下來(lái)，算下來(lái)需要近12萬(wàn)元。跟之前說(shuō)的完全不一樣。我要求把我交的4萬(wàn)元定金退給我，業(yè)務(wù)員不接電話，公司說(shuō)要扣1萬(wàn)多服務(wù)費(fèi)才給退。這件事前后一個(gè)月了，我的定金現(xiàn)在一分錢(qián)也沒(méi)有要回來(lái)，天天失眠，他們還拿著我家新房的鑰匙也不給我們?！钡耘繗鈶嵉卣f(shuō)。據(jù)翟女士介紹，自己后來(lái)了解得知，根本不存在所謂的裝修優(yōu)惠，本來(lái)的裝修價(jià)格就是6萬(wàn)多，業(yè)務(wù)員故意如此說(shuō)目的是催促業(yè)主盡快簽單。

案例：沒(méi)量房未出設(shè)計(jì)圖想要退定金遭拒，兩萬(wàn)元定金恐要“打水漂”

投訴人：長(zhǎng)安區(qū)劉先生

7月25日長(zhǎng)安區(qū)市民劉先生來(lái)電投訴某裝修公司定金不退的問(wèn)題。去年劉先生跟一裝修公司簽訂了價(jià)值10萬(wàn)元的裝修合同，并繳納了2萬(wàn)元定金。原本定裝修時(shí)劉先生打算自住，所以選擇了該裝修公司價(jià)位較高的裝修模式，但由于工作變動(dòng)，劉先生不能自住了，就打算將房屋簡(jiǎn)裝出租。隨后跟該裝修公司聯(lián)系，對(duì)方表示公司沒(méi)有低于10萬(wàn)元以下的裝修模式，劉先生想要退款裝修公司以簽合同為由明確拒絕。“一沒(méi)量房，二沒(méi)出設(shè)計(jì)圖，裝修公司唯一的服務(wù)就是接待了我，難道接待費(fèi)就需要2萬(wàn)元嗎?憑什么不退。”劉先生表示裝修定金要不回的事情已經(jīng)困擾自己近一年，房子至今仍未裝修。

案例：1.2萬(wàn)元定金要不回 奔走裝修公司數(shù)十次摔傷胳膊

投訴人：紡織城靳女士

家住紡織城的靳女士和朋友在南郊一裝修公司做活動(dòng)時(shí)一人交了1.2萬(wàn)元的裝修定金，簽訂了價(jià)值9.8萬(wàn)元的裝修合同。裝修公司設(shè)計(jì)師表示靳女士的合同為拎包入住合同，簽訂了就不用再花別的錢(qián)。簽裝修合同時(shí)靳女士還沒(méi)交房，但為了保價(jià)提前交了定金。隨后一年，靳女士房子下來(lái)了，就聯(lián)系該裝修公司去看材料，工作人員告知靳女士材料、工費(fèi)等價(jià)格一直在漲價(jià)，部分裝修項(xiàng)目已經(jīng)不包含在套餐內(nèi)，整體裝修下來(lái)估計(jì)需要13.4萬(wàn)元。靳女士接受不了，與朋友商量想退掉裝修兩家所交的2.4萬(wàn)元，前后去裝修公司數(shù)十趟，都被告知已簽合同不能退款。

隨后一年時(shí)間里靳女士多次奔走該裝修公司要求退款均被拒絕，一次在前往該裝修公司的途中靳女士出車(chē)禍不慎摔傷胳膊。鑒于此，裝修公司老板給靳女士退了5000多元的，扣掉了近7000元的服務(wù)費(fèi)。

案例：設(shè)計(jì)師辭職保價(jià)承諾不兌現(xiàn)業(yè)主退款成難題

投訴人：渭南李先生

渭南的李先生與西安一家裝修公司簽署了價(jià)值6.9萬(wàn)元的全包裝修合同，但當(dāng)時(shí)李先生并未想裝修，只是覺(jué)得便宜便交了6900元的定金。今年3月份李先生想裝修的時(shí)候聯(lián)系當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師，被告知已經(jīng)辭職，讓他直接聯(lián)系裝修公司。

隨后，李先生去裝修公司展廳選材料發(fā)生不愉快，李先生決定退單。“我簽合同的時(shí)候設(shè)計(jì)師說(shuō)瓷磚、木地板有5種材質(zhì)可以選擇;管線可以免費(fèi)升級(jí);對(duì)設(shè)計(jì)不滿意可以退款……現(xiàn)在卻成材料只能2選1，之前說(shuō)的幾種漲價(jià)了，管線升級(jí)要加錢(qián)，跟之前承諾的完全不符。我不想裝了，但是他們不退定金?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。

【驚人數(shù)據(jù)】

“定金難要回”在西安家裝投訴中占比達(dá)80-90%

裝修公司用定金把業(yè)主“綁死”

除了上述華商報(bào)接到的投訴案例外，今年西安家裝市場(chǎng)關(guān)于定金難要回的問(wèn)題是否也同樣嚴(yán)重，華商報(bào)記者就此采訪了西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人表示，定金已經(jīng)成了制約裝修公司發(fā)展的首要問(wèn)題，不少商家趁機(jī)鉆空，見(jiàn)業(yè)主不懂裝修利用巨額優(yōu)惠誘騙消費(fèi)者交定金。

今年上半年西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)接到裝修投訴約160起，其中關(guān)于“定金難要回”的投訴占比達(dá)80-90%，這些消費(fèi)者繳納定金的金額大多數(shù)都在2萬(wàn)-3萬(wàn)元，裝修公司利用這些較大的定金將業(yè)主死死地綁住了。綁住業(yè)主的同時(shí)也讓業(yè)主對(duì)整個(gè)裝飾行業(yè)喪失了信心，彼此信任度極低。