消費(fèi)者 新買的浴腳盆無(wú)法加熱保修卡成廢卡

近日，福州薛小姐等數(shù)位消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了由北京千安達(dá)科貿(mào)有限公司銷售的小飛人浴腳盆，這些浴腳盆都是由北京千安達(dá)科貿(mào)有限公司安徽經(jīng)銷商網(wǎng)上銷售，購(gòu)買時(shí)還附帶了產(chǎn)品保修卡并承諾全國(guó)聯(lián)保。但是，就是這同一款產(chǎn)品卻陸續(xù)出現(xiàn)了無(wú)法加熱質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就這些問(wèn)題聯(lián)系北京千安達(dá)科貿(mào)有限公司及福州保修點(diǎn)時(shí)卻被告知無(wú)法保修，理由是“在網(wǎng)上購(gòu)買，無(wú)法保修”。“安徽的經(jīng)銷商不是正規(guī)的經(jīng)銷商嗎？怎么就不能保修了，而且現(xiàn)在電子商務(wù)這么發(fā)達(dá)，很多公司的產(chǎn)品都在網(wǎng)上銷售了，我們又怎么知道哪些賣的能保修哪些不能保修？如果不能保修那還給保修卡承諾全國(guó)聯(lián)保干嘛？這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量也實(shí)在差，才買來(lái)用一次我和我同事買的就都?jí)牧耍€承諾一個(gè)月包換，現(xiàn)在連修都不行，這不是坑人嘛！”消費(fèi)者憤慨的說(shuō)。

廠家 已受理該事件 問(wèn)題還需進(jìn)一步確認(rèn)

3月23日，就此問(wèn)題，記者致函了北京千安達(dá)科貿(mào)有限公司進(jìn)行核實(shí)。隨后，記者又致電北京千安達(dá)科貿(mào)有限公司，其公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同意消費(fèi)者的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行保修。但是針對(duì)記者提出的經(jīng)銷商的管理及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑等相關(guān)問(wèn)題沒(méi)有作出任何回應(yīng)。

對(duì)此，記者也咨詢了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士，業(yè)內(nèi)人士稱，據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法》第二十三條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。”也就是說(shuō)，廠家應(yīng)該管理好自己的銷售隊(duì)伍，只要消費(fèi)者通過(guò)合法渠道購(gòu)買的是正品，廠家就有按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定做好售后服務(wù)的義務(wù)。并且這些電器集中性的發(fā)生同樣的質(zhì)量問(wèn)題，很可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者質(zhì)量上的缺陷，廠家對(duì)這樣的產(chǎn)品應(yīng)該重新檢驗(yàn)并收回，而不是通過(guò)簡(jiǎn)單維修了事。 網(wǎng)上銷售顯然不能成為拒絕保修的理由，經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)在不斷在發(fā)展，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在不斷地提高。企業(yè)的最大利益永遠(yuǎn)來(lái)自廣大的消費(fèi)者，只有以誠(chéng)為本、以信相待，企業(yè)才能獲得促進(jìn)發(fā)展的真正的力量之源。忽略質(zhì)量、忽略服務(wù)、忽略消費(fèi)者的廠家最終只能被市場(chǎng)所忽略。