電商平臺拼多多再次卷入輿論漩渦。

最近，自媒體“差評”的一篇名為《拼多多店鋪淪為博彩網(wǎng)站洗錢平臺，單店日洗錢50萬!》的文章，指責拼多多為博彩網(wǎng)站提供支付通道。“代付的訂單是不會出現(xiàn)在賭客手機里的拼多多App里的。自然也就不會知道為誰代付。甚至如果不注意，你都不知道這是哪家店。這些店鋪往往起名隨意，系統(tǒng)默認頭像，經(jīng)營類型為虛擬產(chǎn)品，無需物流，也沒有用戶評價，但是產(chǎn)品銷量卻異常之高。”拼多多則回應(yīng)表示該文章是徹頭徹尾的虛假不實文章，將發(fā)起法律訴訟，索賠1000萬元。

這絕非拼多多首次遭到質(zhì)疑，也很難成為最后一次。事實上，自拼多多出現(xiàn)在公眾面前起，就一直受到各種質(zhì)疑和爭議：銷售假冒偽劣產(chǎn)品、遭商家舉報涉嫌“二清”、刷單、品牌退出……

消費者和商家看到的、議論的拼多多，總有它的A面和B面。

消費者對拼多多又愛又恨：喜歡使用拼多多的人認為買東西價格便宜、劃算，即使有概率買到與預期不符的產(chǎn)品，但仍欲罷不能;討厭它的人則認為拼多多拉低了用戶的消費習慣，是消費降級，疑似涉賭、銷售假冒產(chǎn)品等新聞的曝光更是讓他們對它毫無好感。

入駐拼多多的商戶似乎也抱著類似的復雜情感：有媒體曾爆料它被視為刷單者的天堂，甚至疑似官方客服也參與其中;但另一方面，雖然在拼多多銷售的商品價格要低于其它電商平臺，但降低幾元往往就能吸引到大量的用戶購買，流量的驟然增長，也成為不少中小商戶難以割舍的原因。

背靠游戲公司的拼多多

拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢曾這樣定位拼多多：“我們的核心不是‘便宜’，而是滿足用戶心里占便宜的感覺。”考慮到其背后上海尋夢信息技術(shù)有限公司是一家曾運營頁游和手游的公司，拼多多將產(chǎn)品以免費游戲的運營方式去做電商，不令人感到意外。

黃崢曾對媒體表示，相比拼好貨的純電商團隊，拼多多團隊對前端的理解，對消費者深層次需求的理解，包括怎么樣做好軟件產(chǎn)品等確實要強。“游戲跟電商公司有一個思路是有差別的，它不認為進來的所有用戶都是它的，始終在試圖尋找適合這個玩法的用戶，它在尋求的是玩法的迭代和更新。”以低價、拼團等刺激消費者的參與感，從而用低成本獲取用戶，實際上和免費游戲的運營方式存在很大的相似性。

以卷紙為例，某品牌的卷紙在淘寶上的售價26.9元，拼多多上單獨購買僅為11.9元，拼團則更是降至7.9元。巨大的價格差，對價格敏感的“五環(huán)外消費人群”極具吸引力。

這種模式下的低價和社交裂變，是拼多多的市場布局策略，也成為它獲取下沉用戶的有效手段。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2019年3月下沉用戶移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的滲透率Top 10中，移動購物排名第四，活躍滲透率增長位居第二，達到6.7%。其中，拼多多在全網(wǎng)App MAU同比增量排名中，僅次于抖音、快手和支付寶，MAU同比增長達到5880萬，為移動購物App中增長最快。

QuestMobile認為，下沉用戶具備線下殺時間需求突出，對價格和收益敏感，對線下、實體店信任度高和熟人社交影響大四個特點，而拼多多也恰好切中了價格敏感和熟人社交。

在拼多多出現(xiàn)在消費者面前的早期階段，低價、拼團刺激著消費者被壓抑的消費欲望，曾一度充斥微信群和朋友圈。這種刺激，并未因微信的禁止誘導分享規(guī)則的頒發(fā)而放慢腳步。截止2019年3月31日的12個月，拼多多平臺GMV達到5574億元，同比增長181%，平臺年活躍買家數(shù)量達到4.433億，在數(shù)量上超越京東的3.105億，在一定程度上能夠反映出大量消費者對它的鐘情。

不過，低廉的價格，也讓拼多多不斷成為假冒、山寨產(chǎn)品的溫床。從早期的營養(yǎng)訣線、太白兔奶糖、康帥傅方便面等快消品，到假冒小米、海爾、櫻花等品牌的電視、熱水器，假冒、山寨產(chǎn)品在拼多多上出現(xiàn)的新聞不絕于耳。拼多多負責人曾表示公司重視消費者利益，已針對熱水器等重點產(chǎn)品開啟“邀約制”，但仍被央視再次曝光銷售假冒海爾凈水器，銷量超100萬個。針對拼多多屢次曝光的假冒、山寨產(chǎn)品問題，央視曾指出：商業(yè)模式的成功不能丟到行業(yè)基準，薄利多銷的最高層次不等于縱容假貨。

低價成就了拼多多用戶量的高速增長的同時，也在不斷透支著它的品牌價值。

內(nèi)憂外患的拼多多

在銷售端，拼多多既有內(nèi)憂也有外患。

近期PingWest品玩曝光拼多多平臺存在大量刷單，媒體稱相比其它電商品臺，為拼多多刷單更簡單、高效、低成本、安全，成為刷單公司的目標。有刷手表示，刷單需要通過刷手購買特定商品、復制訂單編號和收貨信息、賣家發(fā)空包三個步驟，不過拼多多的刷單更為簡單，不需要模仿真實顧客進行假聊，前兩步甚至耗時不超過兩分鐘。另外，文中還指出一些涉嫌售假的商戶承認刷單，并表示是源自平臺的鼓勵。這種情況下，讓拼多多朝著劣幣驅(qū)逐良幣的方向發(fā)展，也使中小商戶被迫陷入惡性競爭之中。

此外618臨近，也讓不少商戶被迫面臨電商平臺“二選一”的局面，一些中小商戶被迫退出拼多多。

美的、九陽、蘇泊爾也選擇關(guān)停拼多多旗艦店。九陽給出的說法是旗艦店要有高端形象，蘇泊爾則強調(diào)拼多多旗艦店多次違反公司銷售合同。不過考慮到時間節(jié)點較為特殊，還是不免讓人與618促銷、電商平臺的競爭聯(lián)系在一起。

拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人回應(yīng)稱：“任何有價值的品牌和有價值的商品，都不會從一個有價值的平臺徹底退出。”耐人尋味的是，在美的、九陽、蘇泊爾選擇退出拼多多后，格蘭仕最近宣布與拼多多確定戰(zhàn)略合作關(guān)系，將同時布局多個電商平臺，似乎在印證了這一說法。

雖然有一些店鋪選擇退出拼多多，但更多的中小商戶顯然并不愿意這樣做。有商戶曾對媒體表示，雖然拼多多的價格要比其它電商便宜，但也因此能夠換來高銷量。

品牌商希望通過多渠道布局做更廣的用戶滲透，中小商戶也同樣希望獲得更多的用戶流量，拼多多自然成了難以割舍的選擇。

資本青睞的拼多多

雖然目前面臨著很多爭議，但值得注意的是，拼多多在天使投資輪就獲得了段永平、丁磊、王衛(wèi)和孫彤宇的投資，還曾獲得騰訊的兩輪投資。

創(chuàng)始人黃崢曾表示，自己是個不會拍馬屁，但會講有趣故事的人。技術(shù)出身的他，在讀浙江大學期間，曾被丁磊主動聯(lián)系探討技術(shù)問題。后來，受到丁磊的引薦，又與步步高創(chuàng)世人段永平結(jié)識，并被后者帶到巴菲特的午餐上。黃崢在接受媒體采訪時，回憶起這段往事，表示巴菲特講的東西其實特別簡單，這頓飯對他最大的意義可能是讓他意識到簡單和常識的力量。

黃崢創(chuàng)立拼多多深受段永平的影響，段永平也對投資拼多多后洋溢著贊美之詞。他曾表示“自己好多年都沒有購買公司的欲望了，如果有機會還會多買一些拼多多的股票。”同樣，騰訊的入股也在一定程度上能反映出拼多多具備不錯的投資價值。

殺不死的拼多多

雖然拼多多通過大量補貼降低客單價，導致營收增長的同時，凈虧損仍在擴大，但從GMV的增長，也能在一定程度上說明拼多多在獲取用戶方面仍有較大的上升空間。

值得注意的是，以游戲+線下種植相結(jié)合的“多多果園”，今年的用戶量有了明顯的增長。拼多多“多多果園”負責人曾表示：“自今年水果大幅漲價后，多多果園流量大漲，日活較年初增長超過1100萬。”

黃崢曾表示：“消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活，而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃。”現(xiàn)在看來，隨著水果的漲價，拼多多也逐漸開始滲透到五環(huán)之內(nèi)的用戶群體中。

當然，拼多多以低價、拼團模式吸引消費者的同時，也在通過給中小工廠傾斜流量、推薦位來扶植其品牌的建立。不過，如何解決電商和制造工廠間的供應(yīng)鏈和中臺人才 ，就是另一個話題了。