京東商城家電事業部小家電業務總經理 吳科寧

　　除了發布準入標準，京東還聯合十余家權威檢測中心全程參與檢測，通過完整的送檢、抽檢機制和處罰措施，幫助京東嚴格把控小家電品質，為消費者打造最為放心可靠的高品質小家電購買平臺，推動小家電行業的消費升級。

　　攜手權威扭轉亂象

　　閆小兵表示，相比已經相當成熟穩定的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準入門檻較低，產品品質良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產品的優劣。即使有相應的國家標準，還是有不少品牌不嚴格執行或不執行，上市銷售產品與送檢產品不一致的現象也時有發生，這對于消費者的利益是極大的損害。正是由于無法容忍這一市場亂象對消費者權益的侵害，京東聯合中國質量認證中心，通過提高小家電銷售準入門檻的方式來凈化市場環境，為消費者提供更為放心的購買環境。

　　中國質量認證中心長期承擔國家強制性產品認證工作，頒發了97%以上的家用電器產品強制性產品認證證書，其頒發的CQC自愿認證證書成為政府采購、行業招投標、電商平臺質控的采信依據。中國質量認證中心程秀芹副主任表示：“本次京東小家電準入標準及普及行動是中國質量認證中心與京東全方位質量合作的重要內容，是國務院《消費品標準和質量提升規劃(2016—2020年)》的具體落實。通過雙方的密切合作，筑好小家電產品質量防線，提升產品品質，為消費者提供更多高品質的產品選擇，促進消費升級。”

　　提高門檻嚴控品質

　　現行小家電適用的強制性標準有安全標準、能效限定值及能效等級標準和食品接觸材料安全標準等。但除CCC認證、能效標識是國家有強制要求在指定的檢測認證中心檢測或認證并貼標才可以銷售外，其它標準通常只要求廠商自律自檢。京東此次將中國RoHS和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機構強制檢測或認證的項目納入了小家電準入標準，并且完善了擦地機、口腔護理等品類的安全標準要求，將國家規定的五類強制性要求和標準全部規定為需要強制符合的準入標準，并會做一致性檢查。

　　京東通過提高小家電的準入門檻，對產品品質的把控遠遠超過了其他銷售渠道，遏制了生產廠商鉆法規空子甚至有法不依的不良現狀，充分保障了消費者的利益，讓消費者真正能夠放心消費。

　　該準入標準適用于京東家電所有自營小家電商品，所有合作廠商須簽訂品質承諾書，確保產品符合京東小家電準入標準，下一步還將推廣到京東平臺上所有的小家電品類。

　　全程檢測杜絕隱患

　　除了提高小家電的準入門檻，京東還聯合中國家電研究院、天祥集團、中國檢測認證集團北京有限公司、萊茵檢測認證服務有限公司等權威檢測機構，以抽檢和送檢的方式核查廠商和產品資質，以確保京東所銷售的小家電產品全部達標。

　　此前家電產品的送檢都由制造企業向檢測機構送檢，客觀上存在送檢商品和上市銷售商品不一致的情況。而此次作為銷售商的京東直接參與到了送檢和抽檢的程序中，幫助消費者嚴把質量關，這在整個行業內具有劃時代的歷史意義。

　　京東此次聯手中國質量認證中心等權威機構制定的抽檢機制包括產品檢驗和工廠檢驗兩部分。其中，產品檢驗分為隨機抽檢和定向檢查：隨機抽檢每月至少進行一次，自營商品隨機抽取，第三方商家的產品則會以神秘顧客身份直接購買并檢測;定向檢查每季度一次，會針對因產品質量問題影響使用導致的返修率2%以上、好評率低于90%、客服投訴率高于1%、上架3個月以內的新產品進行檢查。工廠檢驗分為資質查驗和能力查驗：品牌商需提供符合京東質量要求的資質，并具有持續提供符合京東質量要求合格產品的質量保證能力。

　　對于抽檢不合格的產品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀和尺寸等存在問題但不影響正常使用的產品，京東會采取下架、整改后上架的處理方式;涉及性能且影響正常使用的產品問題，將采取下架、召回或與客戶協商其他方法處理的解決方式;涉及安全隱患的產品，將采取下架、產品召回處理。對于一年內抽檢出現兩次以上嚴重不合格的品牌和產品，京東將與之停止合作并公示。

　　京品推薦回饋用戶

　　京東家電小家電業務總經理吳科寧表示，除了幫助消費者過濾掉劣質小家電產品之外，京東還有義務為消費者推薦真正可以提高他們生活品質的精品小家電，因此除了聯合中國質量認證中心等權威檢測機構共同推動嚴格的準入標準外，京東還會在這些權威機構的幫助下為消費者提供獲得“京品推薦”的更高品質小家電產品。具體做法是，消費者在瀏覽京東頁面時，將會在列表頁、詳情頁以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產品是京東家電為消費者精挑細選的優質小家電，都是符合提高型性能標準，評論數過千且消費者好評和供應商服務滿意度均在95%以上的精品。

　　消費者購買這些具有“京品推薦”標識的小家電產品，除了享受京東家電獨有的“30天價格保護，30天質量問題可退貨”之外，還可獲得“一年內質量問題只換不修”的超級承諾，足足比國家“三包”規定的15天內可換貨長了350天，讓消費者放心購買安心使用。

　　為了更好地助推小家電消費升級，京東還將在10月13日開啟第一波“小家電惠民普及風暴”活動，以高質低價的優惠，讓消費者體驗到好的產品、新的品類，提升消費者生活品質。