到了珠寶店，內(nèi)地導(dǎo)游威脅團(tuán)友：“如果達(dá)不到（購(gòu)物）指標(biāo)，你們今晚就沒(méi)地方住了”

　　天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。就算天上掉下來(lái)的餡餅也不要輕易嘗試，因?yàn)槟强赡苁莻€(gè)陷阱。今年年初，江蘇徐州的劉先生在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，獲贈(zèng)兩個(gè)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游的名 額。猶豫好久后，他于今年6月份帶著妻子，開(kāi)始了這段五天四夜的“免費(fèi)”旅行。不曾想，原本的浪漫之旅，卻變成了一段不堪回首的囧途。逛景點(diǎn)的時(shí)間只有幾 個(gè)小時(shí)，購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)間卻占了大半。而當(dāng)自己提出不想購(gòu)物時(shí)，還要遭到導(dǎo)游的惡意訓(xùn)斥辱罵。有的團(tuán)友不購(gòu)物，還被導(dǎo)游堵在廁所，出來(lái)后還被導(dǎo)游拿礦泉水瓶 打。被迫購(gòu)物時(shí)，買(mǎi)到的商品還貨不對(duì)板。

　　雖然在B2B網(wǎng)站2013年公布的我國(guó)首部《旅游法》中，對(duì)零團(tuán)費(fèi)旅游，強(qiáng)迫游客購(gòu)物等行為明令禁止，但新快報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零團(tuán)費(fèi)旅游，強(qiáng)迫游客購(gòu)物的現(xiàn)象不但沒(méi) 有被禁止，反而在一些地區(qū)愈演愈烈，為了賺錢(qián)，仍有旅游行業(yè)從業(yè)人員不惜以身試法，和部分商家相互勾結(jié)，不僅強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，甚至大肆高價(jià)兜售假貨，讓消費(fèi)者蒙 受巨大損失。

　　買(mǎi)保險(xiǎn)獲贈(zèng)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游

　　劉先生在徐州一家B2B分類信息單位上班，今年年初，他在太平洋保險(xiǎn)公司徐州分公司，給23歲的兒子購(gòu)買(mǎi)了一份人身意外險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的工作人員告訴劉先生，因?yàn)樗?老顧客，可以獲得一個(gè)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游的名額。“我之前給老婆買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，他們已經(jīng)送了一個(gè)名額給我。”劉先生說(shuō)，雖然有兩個(gè)名額，但他卻對(duì)這份天上掉下來(lái) 的“餡餅”持懷疑態(tài)度。

　　“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，我也覺(jué)得哪里不妥，可每次問(wèn)保險(xiǎn)公司的工作人員，是不是不用交錢(qián)，他們總是回避。”劉先生說(shuō)，從2月份到6月份這段時(shí)間，他曾多次 接到保險(xiǎn)公司工作人員的電話，通知他可以參團(tuán)旅游，但因時(shí)間關(guān)系和對(duì)這種旅行團(tuán)不敢相信，劉先生一直沒(méi)去報(bào)名參團(tuán)。

　　“工作人員問(wèn)了我好多次，我也不好拒絕，最后一次我再問(wèn)是不是免費(fèi)的，他們說(shuō)可能多少要交點(diǎn)。我這才想試試。”劉先生心想，既然是零團(tuán)費(fèi)，來(lái)回飛機(jī)票和住宿不用自己出錢(qián)，去旅行時(shí)要是導(dǎo)游讓購(gòu)物，自己不帶那么多錢(qián)，適當(dāng)買(mǎi)點(diǎn)還是沒(méi)有太大問(wèn)題，于是就答應(yīng)了參加。

　　沒(méi)簽任何協(xié)議就出發(fā)旅行了

　　6月19日，劉先生帶著愛(ài)人在徐州的機(jī)場(chǎng)和其他近30名團(tuán)友集合，他們大多數(shù)人是通過(guò)各種渠道獲得“零團(tuán)費(fèi)”港澳游名額的。“我是親家在網(wǎng)上參加一個(gè)活 動(dòng)，搶到一個(gè)名額，她說(shuō)她去過(guò)了，就動(dòng)員我去。”莊女士也是徐州人，退休在家，親家給了這個(gè)免費(fèi)名額，她覺(jué)得能出去走走看看挺不錯(cuò)的，就一起參團(tuán)了。

　　據(jù)劉先生回憶，當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)他們集合和登記的是一名年輕男子，他自稱是與保險(xiǎn)公司有合作的旅行社的工作人員。但讓大家覺(jué)得奇怪的是，保險(xiǎn)公司并未有人到場(chǎng)，而且他們之前詢問(wèn)保險(xiǎn)公司是哪家旅行社時(shí)，工作人員也未告知。

　　“出發(fā)前我們也沒(méi)有簽訂任何協(xié)議，那個(gè)自稱旅行社工作人員的男子送我們上飛機(jī)后就離開(kāi)了。”劉先生說(shuō)，飛機(jī)當(dāng)天下午抵達(dá)深圳，他和一些團(tuán)友閑聊時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們都帶著一些疑惑開(kāi)始了這段旅程。

　　6月20日，在深圳一家旅行社的導(dǎo)游帶領(lǐng)下，劉先生夫婦和團(tuán)友們經(jīng)深圳皇崗口岸過(guò)關(guān)進(jìn)入香港。第一天的行程開(kāi)始了，而且還算美好。“抵港后我們?nèi)チ俗锨G花 廣場(chǎng)、海洋公園，晚上還夜游了維多利亞港，”劉先生如數(shù)家珍地說(shuō)，“無(wú)論是食住，還是景點(diǎn)，都讓人很滿意，只是時(shí)間短了點(diǎn)，只有幾個(gè)小時(shí)。”

　　“你們要是不買(mǎi)，就別想走”

　　在當(dāng)晚回酒店的旅游大巴上，劉先生和團(tuán)友們都流連于窗外的香港夜景，此時(shí)導(dǎo)游卻對(duì)所有人說(shuō)，“明天我們要開(kāi)始購(gòu)物了”。劉先生沒(méi)想到，這句話正是此趟旅程噩夢(mèng)的開(kāi)端。

　　6月21日上午，劉先生一行被帶到紅磡附近一家珠寶店，劉先生說(shuō)，所有團(tuán)員進(jìn)門(mén)后，珠寶店的店門(mén)“砰”的一聲關(guān)上。帶隊(duì)導(dǎo)游在進(jìn)店前就告誡所有團(tuán)員，每個(gè) 人都必須要買(mǎi)，不買(mǎi)就不讓出去。劉先生對(duì)導(dǎo)游說(shuō)，自己家里已經(jīng)有珠寶，實(shí)在不想買(mǎi)，“誰(shuí)知導(dǎo)游聽(tīng)了后，惡狠狠地說(shuō)，‘你們的費(fèi)用都是他們贊助的，你們以為 真的有人免費(fèi)請(qǐng)你們來(lái)旅游嗎？你們要是不買(mǎi)，就別想走’。”

　　劉先生說(shuō)，珠寶店的購(gòu)物時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)，他原本想拖過(guò)時(shí)間，不買(mǎi)就直接走人。但聽(tīng)到導(dǎo)游的“訓(xùn)斥”后，他最終還是買(mǎi)了一條3700元的彩金項(xiàng)鏈，“就當(dāng)是 花錢(qián)買(mǎi)個(gè)平安吧”。莊女士是為數(shù)不多沒(méi)買(mǎi)東西能“全身而退”的團(tuán)友。“有個(gè)團(tuán)友買(mǎi)了三件珠寶，花了一萬(wàn)多元，她錢(qián)不夠就找我借卡來(lái)刷。”莊女士說(shuō)，她就是 憑借著刷卡單才僥幸“逃”過(guò)的。劉先生說(shuō)，據(jù)他了解，光是他們團(tuán)在規(guī)定的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)就超過(guò)了11萬(wàn)元。

　　即使不購(gòu)物每家店也要待夠時(shí)間

　　從珠寶店出來(lái)后，導(dǎo)游帶著團(tuán)友們來(lái)到一家“百×達(dá)”的手表店。劉先生稱，導(dǎo)游告訴他這是世界十大名表之一。“我本來(lái)就想買(mǎi)手表，聽(tīng)完導(dǎo)游的介紹后，我就在 該店買(mǎi)了一塊28000多元的手表。”當(dāng)時(shí)店員告訴劉先生，這個(gè)牌子的手表在內(nèi)地也有保修服務(wù)點(diǎn)，“但當(dāng)我回到徐州找到這些服務(wù)點(diǎn)，他們告訴我根本就沒(méi)跟 這個(gè)牌子有合作，而且這塊表也就值14000元左右”。

　　在跑了一天的購(gòu)物點(diǎn)后，21日晚上，劉先生一行搭船前往澳門(mén)。在船上，大家都以為購(gòu)物應(yīng)該結(jié)束了，到了澳門(mén)可以好好玩一下了。

　　6月22日，去完澳門(mén)大三巴牌坊，劉先生等人被導(dǎo)游帶去了一家賭場(chǎng)，每個(gè)人都向?qū)в谓涣?60元的入場(chǎng)費(fèi)。“但進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)賭場(chǎng)根本就不用門(mén)票。”參觀完賭城后，團(tuán)友們先后被帶到三家購(gòu)物商店。

　　劉先生說(shuō)，這次雖然沒(méi)有強(qiáng)制要求購(gòu)物，但每家商店都要求待夠一定的時(shí)間，最長(zhǎng)的要待兩個(gè)小時(shí)。

　　買(mǎi)了蠶絲被卻貨不對(duì)板

　　22日晚，團(tuán)友們過(guò)關(guān)回到珠海，導(dǎo)游告訴他們，第二天5點(diǎn)半就要起床了。劉先生說(shuō)，23日早上5點(diǎn)多，他們被叫醒，集合后從酒店出發(fā)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的車程來(lái)到位于一個(gè)工業(yè)區(qū)內(nèi)的絲綢店，原來(lái)在行程表上的參觀珠海漁女環(huán)節(jié)也被直接跳過(guò)。

　　在大巴車上，劉先生等人再次被告知，“今天的幾家商店，都贊助了你們的回程機(jī)票，你們必須要買(mǎi)他們的東西”。在絲綢店內(nèi)，店員向團(tuán)友們展示一款蠶絲被，劉 先生說(shuō)，被子摸起來(lái)的手感還不錯(cuò)。店員抽出里面的蠶絲用火點(diǎn)著，讓團(tuán)員們聞一股毛發(fā)燒焦氣味。這個(gè)“實(shí)驗(yàn)”也讓團(tuán)友堅(jiān)信這個(gè)蠶絲被是真的。劉先生和莊女士 隨后都買(mǎi)了三套蠶絲被。

　　劉先生說(shuō)，團(tuán)友中有些人買(mǎi)了，有些沒(méi)有買(mǎi)。“導(dǎo)游說(shuō)這個(gè)點(diǎn)不買(mǎi)的，到下個(gè)點(diǎn)必須要買(mǎi)。”原本劉先生還覺(jué)得花了9000多元買(mǎi)了三套蠶絲被還挺劃算的，誰(shuí)知 回到徐州后，他摸著帶回去的被子卻是另外一種手感。他覺(jué)得貨不對(duì)板，懷疑自己被騙了，就提著被子找到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)檢部門(mén)。劉先生說(shuō)，工作人員檢查后告知他蠶絲 被是假的。“可能我們看的時(shí)候是真的，在拿貨給我們時(shí)，被他們掉包了。”

　　玉器店是劉先生等人在珠海的最后一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。劉先生稱，所有團(tuán)友進(jìn)入店內(nèi)后，都被帶到了一個(gè)房間內(nèi)。一名店內(nèi)的相關(guān)負(fù)責(zé)人走過(guò)來(lái)告訴他們，“我知道你們一 路過(guò)來(lái)，錢(qián)都用得差不多了，我也不強(qiáng)求你們一定要買(mǎi)”。劉先生說(shuō)，該負(fù)責(zé)人和團(tuán)友聊了很久，大家都像被洗腦一樣，“一位團(tuán)友買(mǎi)了一個(gè)1萬(wàn)多元的玉器，回到 家就后悔了，找了導(dǎo)游退貨也一直未果”。23日下午，團(tuán)友們?cè)谠撚衿鞯晗M(fèi)了近6萬(wàn)元后，離開(kāi)珠海，踏上了徐州的歸途。

　　旅途囧態(tài)

　　女導(dǎo)游拍廁所門(mén)大喊：“你不買(mǎi)東西躲在廁所里，有本事別出來(lái)”

　　來(lái)自浙江杭州的陳先生同樣通過(guò)買(mǎi)保險(xiǎn)獲贈(zèng)了為期5天的“零元港澳游”。今年8月24日，他帶著妻子和兒子從杭州蕭山機(jī)場(chǎng)出發(fā)，因獲贈(zèng)的名額只有兩個(gè)，他額 外給兒子交1500元的費(fèi)用。陳先生說(shuō)，他們抵達(dá)深圳后，由深圳一家旅行社的導(dǎo)游接待，“我們團(tuán)共有20多人，來(lái)自全國(guó)多個(gè)地方”。

　　陳先生說(shuō)，他的這次旅行也只能用人在囧途來(lái)形容。逛景點(diǎn)只是走馬觀花，一個(gè)點(diǎn)看不到十分鐘就被帶去購(gòu)物。而在去珠寶店的路上，導(dǎo)游還給他們打預(yù)防針，“你 們來(lái)香港就是購(gòu)物的，這些都是正品，放心買(mǎi)。我們帶你們過(guò)來(lái)，也有指標(biāo)的，很辛苦的”。到了店內(nèi)，導(dǎo)游看團(tuán)友們不是很想買(mǎi)，就警告他們，“如果達(dá)不到指 標(biāo)，你們今晚就沒(méi)地方住了”。

　　在珠寶店時(shí)，還有其他團(tuán)的游客，陳先生說(shuō)，他看到一名男游客，因不想購(gòu)物，就躲到了廁所。但女導(dǎo)游還是沒(méi)有放過(guò)他。導(dǎo)游在廁所門(mén)外拍門(mén)大聲喊：“你不買(mǎi)東 西躲在廁所里，有本事別出來(lái)。”在該游客無(wú)奈從廁所出來(lái)后，女導(dǎo)游拿著一瓶礦泉水沖上去打該游客，嚇得游客的妻兒大哭。

　　這次旅行也有讓陳先生哭笑不得的事情。8月28日，陳先生一行被帶到珠海一個(gè)別墅區(qū)內(nèi)的玉器店。老板看到團(tuán)友們都不想購(gòu)物，就大打感情牌，先是說(shuō)這間店是 他爺爺開(kāi)的，而后又說(shuō)現(xiàn)在爺爺生病住在澳門(mén)的醫(yī)院里，希望大家多支持一下。陳先生稱，該老板還說(shuō)他們的一款“龍鳳金鑲玉”獲過(guò)獎(jiǎng)，原價(jià)16000元，現(xiàn)在 3折就可以買(mǎi)到，“我和團(tuán)友像是被洗腦一樣，我最后買(mǎi)了兩個(gè)，共計(jì)9000多元”。

　　買(mǎi)完玉器回到大巴車后，其他團(tuán)友即懷疑玉器的真假，陳先生也連忙將玉器拍圖發(fā)給一個(gè)熟悉玉器行業(yè)的朋友看，“他跟我說(shuō)，這個(gè)玉就值200來(lái)塊，上面的金應(yīng) 該是鍍上去的”。陳先生當(dāng)即給深圳接待的導(dǎo)游打電話，導(dǎo)游讓他先回杭州去等消息。陳先生回到杭州后，一直在跟導(dǎo)游交涉，近一個(gè)多星期后，對(duì)方才愿意退 貨，“9月上旬我專程搭火車南下，來(lái)退這個(gè)玉器”。

　　保險(xiǎn)公司

　　公司沒(méi)有送港澳游 是業(yè)務(wù)員個(gè)人行為

　　劉先生表示，他曾向當(dāng)初贈(zèng)送“零團(tuán)費(fèi)港澳游”的保險(xiǎn)公司打聽(tīng)與其合作的旅行社名稱，但對(duì)方不肯說(shuō)。而且保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員也始終不承認(rèn)零團(tuán)費(fèi)，還把這個(gè)責(zé)任 推到劉先生身上，說(shuō)劉先生自己交錢(qián)要去的。劉先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)幫他辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員名叫陳雪，“經(jīng)過(guò)這件事后，我刪了她的號(hào)碼，也把她從我的微信好友中刪除”。

　　為了求證涉事保險(xiǎn)營(yíng)銷員的身份，新快報(bào)記者幾經(jīng)周轉(zhuǎn)聯(lián)系到太平洋保險(xiǎn)徐州分公司的媒體對(duì)接人鄭女士。鄭女士表示，“經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，公司確實(shí)有陳雪這個(gè)人，她是一名代理業(yè)務(wù)員（兼職），不是公司的全職員工。”

　　針對(duì)“買(mǎi)保險(xiǎn)送免費(fèi)旅游”一事，鄭女士肯定地向新快報(bào)記者表示，“我向幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)了解到，都沒(méi)有推出這樣的活動(dòng)。平常最多送點(diǎn)小禮品，送免費(fèi)旅游屬于業(yè) 務(wù)員的個(gè)人行為。這個(gè)是她私下和外面旅行社做的優(yōu)惠活動(dòng)。”鄭女士進(jìn)一步對(duì)新快報(bào)記者表示，此事之后，他們將盡量規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，避免類似的事情再次發(fā) 生。但至于如何處理涉事業(yè)務(wù)員，鄭女士并沒(méi)有過(guò)多地回答和表態(tài)。針對(duì)投保客戶旅游過(guò)程中的利益受損問(wèn)題，鄭女士認(rèn)為應(yīng)該找旅行社。

　　值得特別注意的是，新快報(bào)記者從業(yè)內(nèi)人士了解到，在公司或者保險(xiǎn)代理人層面，賣(mài)保險(xiǎn)的同時(shí)送禮物（免費(fèi)旅游也算）一般會(huì)涉及到違規(guī)銷售。如果給投保客戶的 禮物折現(xiàn)金額比較大，就會(huì)有變相返傭的嫌疑，這對(duì)行業(yè)會(huì)形成不利，但目前監(jiān)管層只針對(duì)“賣(mài)保險(xiǎn)送保險(xiǎn)”有相關(guān)規(guī)定。

　　新快報(bào)記者查閱保監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件得知，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)贈(zèng)送人身保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)到促銷目的，但僅限于意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)，且保險(xiǎn)期間不能超過(guò)1年。具體而 言，贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)及與保險(xiǎn)直接相關(guān)的物品和服務(wù)的成本，累計(jì)不得超過(guò)對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品總保費(fèi)的5%。向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對(duì)每人所贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超 過(guò)100元。

原標(biāo)題：男游客港澳游拒絕購(gòu)物躲廁所 女導(dǎo)游持水瓶追打